Masz pytanie? W tej sekcji znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące naszych usług i funkcjonowania serwisu. Jeśli potrzebujesz więcej informacji, zachęcamy do kontaktu.
PYTANIA OD PASAŻERÓW
Trasy i rozkłady jazdy
Jak dojadę tramwajem z punktu A do B?
Skorzystaj z aplikacji Transport GZM, JakDojadę, Google Maps, albo planera podróży na stronie www.metropoliaztm.pl.
Gdzie znajdę rozkład jazdy tramwajów?
Rozkłady jazdy są na przystankach, w aplikacjach, na stronie ZTM oraz w aplikacji Transport GZM.
Dlaczego tramwaj się spóźnia lub nie przyjechał?
Często z powodu kolizji drogowych, nieprawidłowo zaparkowanych pojazdów lub remontów – aktualne komunikaty publikowane są na naszej stronie w zakładce „Rozkłady jazdy i utrudnienia”, na stronie ZTM i w mediach społecznościowych oraz na tablicach elektronicznych systemu Dynamicznej Informacji Pasażerskiej na przystankach tramwajowych.
Aplikacje i śledzenie tramwajów
Bilety i opłaty
Gdzie kupię bilet?
Bilety ZTM kupisz w biletomatach, aplikacjach (SkyCash, mPay, moBILET, Transport GZM) oraz w kioskach.
Czy można kupić bilet w tramwaju?
Tak – w wielu tramwajach są automaty biletowe lub możliwość opłaty kartą zbliżeniową (system PEKA bilet 20-minutowy automatycznie).
Czy honorowane są aplikacje mobilne?
Tak – SkyCash, moBILET, mPay i aplikacja Transport GZM.
Komfort podróży
Czy wszystkie tramwaje są klimatyzowane?
Nie wszystkie pojazdy są wyposażone w system klimatyzacji. Spółka sukcesywnie kupuje i modernizuje tabor tym samym zwiększając liczbę klimatyzowanych tramwajów.
Dlaczego zimą w tramwaju jest chłodno?
System ogrzewania działa automatycznie i jest dostosowany do warunków atmosferycznych.
Czy wszystkie tramwaje są niskopodłogowe?
Nie wszystkie tramwaje są niskopodłogowe. Spółka sukcesywnie wymienia tabor na bardziej dostępny i komfortowy dla wszystkich pasażerów.
Czy osoby z niepełnosprawnościami i rodzice z wózkami mogą swobodnie korzystać z tramwajów?
Większość nowoczesnych tramwajów wyposażona jest w niską podłogę, wydzielone miejsca dla wózków oraz odpowiednie oznaczenia ułatwiające podróż. Kursy wykonywane wagonami wysokopodłogowymi są specjalnie oznaczone w rozkładach jazdy co ułatwia zaplanowanie podróży przez osoby z niepełnosprawnościami.
Czy tramwaje są wyposażone w system monitoringu?
Większość pojazdów wyposażona jest w system monitoringu , który zwiększa bezpieczeństwo pasażerów i pomaga w wyjaśnianiu zgłoszonych zdarzeń.
Czy w tramwajach dostępny jest bezpłatny internet (WiFi)?
Wybrane tramwaje są wyposażone w bezpłatną sieć Wi-Fi.
Czy w tramwajach można naładować telefon?
Wybrane tramwaje wyposażone są w porty USB umożliwiające ładowanie urządzeń mobilnych.
Czym jest System Dynamicznej Informacji Pasażerskiej (SIDP)?
Jest to nowoczesny system przekazujący pasażerom aktualne informacje o przebiegu podróży.
Wyświetla oraz emituje komunikaty głosowe m.in. nazwę aktualnego i następnego przystanku, kierunku jazdy oraz dodatkowe informację związane z lokalizacją przystanku (wysiadanie na jezdnię).
System ułatwia podróż osobom z niepełnosprawnością wzroku, słuchu oraz osobom starszym.
Zgłoszenia i reklamacje
Trasy i rozkłady jazdy
Czy tramwaje są dostępne dla osób z niepełnosprawnościami?
Tak, większość nowych tramwajów ma niską podłogę, podjazdy i oznaczone miejsca.
Czy mogę przewozić rower lub wózek?
Tak – w specjalnych miejscach oznaczonych w pojeździe. Rower tylko jeśli nie przeszkadza innym pasażerom.
Czy można płacić kartą w pojeździe?
Tak – nowe tramwaje obsługują płatność kartą zbliżeniową (system oparty na PEKA).
Czy w tramwajach jest klimatyzacja?
W nowych tramwajach (np. Moderus Beta, Pesa) – tak. Starsze pojazdy są stopniowo wymieniane.
Co zrobić, jeśli coś zostawiłem w tramwaju?
Skontaktuj się z Biurem Rzeczy Znalezionych Tramwajów Śląskich (tram-silesia.pl) lub z infolinią ZTM.
Bilety i opłaty
Gdzie kupię bilet?
Bilety ZTM kupisz w biletomatach, aplikacjach (SkyCash, mPay, moBILET, Transport GZM) oraz w kioskach.
Czy można kupić bilet w tramwaju?
Tak – w wielu tramwajach są automaty biletowe lub możliwość opłaty kartą zbliżeniową (system PEKA bilet 20-minutowy automatycznie).
Czy honorowane są aplikacje mobilne?
Tak – SkyCash, moBILET, mPay i aplikacja Transport GZM.
Jakie bilety są dostępne?
Czasowe (20/40/90 min), jednorazowe, dzienne, weekendowe i okresowe (np. miesięczne, kwartalne). Obowiązują na całą sieć ZTM – tramwaje, autobusy i trolejbusy.
Kto ma prawo do ulg/bezpłatnych przejazdów?
Uczniowie, studenci, emeryci, osoby z niepełnosprawnościami – zgodnie z uchwałą ZTM. Dzieci do 7. roku życia jeżdżą za darmo.
Komfort podróży
Czy tramwaje są dostępne dla osób z niepełnosprawnościami?
Polecane aplikacje
Tak, większość nowych tramwajów ma niską podłogę, podjazdy i oznaczone miejsca.
Czy jest Wi-Fi w tramwajach?
Tylko w wybranych nowych pojazdach – nie jest jeszcze standardem, ale czynimy starania, by nim była.
Czy można śledzić tramwaje na mapie?
Tak, w aplikacji Transport GZM i na stronie ZTM można śledzić lokalizację pojazdów w czasie rzeczywistym.
Polecane aplikacje
- Transport GZM (oficjalna)
- JakDojadę
- moBILET
- SkyCash
- Google Maps
Czy jest Wi-Fi w tramwajach?
Tylko w wybranych nowych pojazdach – nie jest jeszcze standardem, ale czynimy starania, by nim była.
Czy można śledzić tramwaje na mapie?
Tak, w aplikacji Transport GZM i na stronie ZTM można śledzić lokalizację pojazdów w czasie rzeczywistym.
Czy mogę przewozić rower lub wózek?
Tak – w specjalnych miejscach oznaczonych w pojeździe. Rower tylko jeśli nie przeszkadza innym pasażerom.
Czy można płacić kartą w pojeździe?
Tak – nowe tramwaje obsługują płatność kartą zbliżeniową (system oparty na PEKA).
Czy w tramwajach jest klimatyzacja?
W nowych tramwajach (np. Moderus Beta, Pesa) – tak. Starsze pojazdy są stopniowo wymieniane.
Co zrobić, jeśli coś zostawiłem w tramwaju?
Skontaktuj się z Biurem Rzeczy Znalezionych Tramwajów Śląskich
(tram-silesia.pl) lub z infolinią ZTM.
Aplikacje i śledzenie tramwajów
Polecane aplikacje
- Transport GZM (oficjalna)
- JakDojadę
- moBILET
- SkyCash
- Google Maps
Czy jest Wi-Fi w tramwajach?
Tylko w wybranych nowych pojazdach – nie jest jeszcze standardem, ale czynimy starania, by nim była.
Czy można śledzić tramwaje na mapie?
Tak, w aplikacji Transport GZM i na stronie ZTM można śledzić lokalizację pojazdów w czasie rzeczywistym.
Zgłoszenia i reklamacje
Jak zgłosić opóźnienie lub nieuprzejmego kierującego?
Zgłoszenia przyjmowane są przez infolinię ZTM: 800 16 30 30 lub formularz kontaktowy na stronie ZTM.
Gdzie złożyć reklamację np. dotyczącą mandatu?
W Dziale Windykacji i Reklamacji ZTM – przez stronę www.metropoliaztm.pl lub osobiście w Punktach Obsługi Pasażera.
Gdzie kierować podziękowania?
To jest nasza praca, którą staramy się wykonywać jak najlepiej. Największą dla nas nagrodą będzie Twój uśmiech i kolejny kurs firmowany przez Spółkę Tramwaje Śląskie S.A.
