Reklamacje i skargi/uwagi

Procedura obiegu i przygotowywania odpowiedzi na skargi

Wszystkie skargi otrzymane bezpośrednio od pasażerów oraz z ZTM, zostają zarejestrowane w Rejestrze Skarg w Dziale Ruchu PKO skąd zostają przesłane do odpowiedniego działu/rejonu celem niezwłocznego ustosunkowania się do zarzutów – do 7 dni od daty otrzymania skargi z Działu Ruchu PKO.

Dział Ruchu ma obowiązek udzielenia odpowiedzi zainteresowanemu w terminie do 30 dni od momentu otrzymania skargi. Wyjątkiem są skargi otrzymane z ZTM które wskazują konkretny termin odpowiedzi i należy je traktować priorytetowo.

FORMULARZ SKARG